피크 시간의 응대 공백
단순 문의가 직원을 붙잡고 중요한 상담까지 늦어집니다.
현장 과제
고객은 기다리고, 직원은 같은 설명을 반복합니다.
반복 안내를 줄이면서 고객 경험과 운영 데이터를 놓치지 않아야 합니다.
이런 책임자라면
매장, 전시장, 공공시설의 고객 경험과 인력 운영을 함께 책임지는 현장 책임자
지점마다 다른 안내 품질
언어와 숙련도에 따라 설명의 기준이 달라집니다.
남지 않는 현장 반응
질문과 이탈 이유를 알 수 없어 개선이 감에 의존합니다.
현장 운영 근거
실제 현장에서 확인된 고객 접점 데이터.
Pikara Shop 4개월 운영 기록입니다.
640만
누적 보행자 감지
현장에서 기록한 감지 건수이며 순방문객 수는 아닙니다.
3,709
고객 대화
고객과 실제로 진행한 누적 대화
66.4%
응답률
해당 현장 운영 기록의 응답률
4개월
연속 운영
단기 시연이 아닌 실제 매장 운영 기간
Pikara Shop 4개월 운영 기록입니다. 감지 건수·대화 수·응답률은 서로 다른 지표이며 매출 전환율이 아닙니다. 설치 위치와 운영 조건에 따라 결과가 달라집니다.
고객 여정
고객을 발견하고, 안내하고, 개선까지 이어갑니다.
기기 설치가 아니라 현장 서비스의 빈틈을 채우는 흐름입니다.
01 발견
도움이 필요한 순간을 놓치지 않습니다.
방문객의 접근과 관심을 감지해 자연스럽게 응대를 시작합니다.
응대 공백과 대기 시간을 줄이는 첫 접점
02 안내
항상 같은 기준으로 설명합니다.
여러 언어로 안내하고 복잡한 상담은 직원에게 넘깁니다.
직원은 고가치 상담에 집중
03 개선
질문을 운영 데이터로 바꿉니다.
대화와 반응을 분석해 콘텐츠와 인력 운영을 개선합니다.
현장 경험을 숫자로 확인
같은 에이전트를 모바일·태블릿·PC에서.
화면은 기기에 맞춰 정렬되며, 각 접속에서 대화를 시작합니다. 같은 에이전트 설정을 사용하지만 기기 간 대화가 자동으로 이어지는 것은 아닙니다.
기술 검토
디바이스, 음성, 보안 구조는 기술 문서에서 확인하세요.
STTS, 감지, 다국어, 오프라인 운영과 배포 사양을 현장 IT 담당자가 별도로 검토할 수 있습니다.