지금의 업무
- 학생이 여러 연도의 규정을 뒤져보고 전화
- 직원이 입학 연도와 학과를 다시 확인
- 단순 문의와 예외 상담이 같은 대기열에 쌓임
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교육 · 수강신청 기간
수강신청 첫날, 같은 질문에 학과 사무실 전화가 묶입니다.
입학 연도와 학과에 맞는 규정을 찾아 안내합니다. 편입, 복수전공처럼 개별 판단이 필요한 상담은 담당자에게 남깁니다.
이런 책임자라면
수강신청 기간의 문의 집중과 학생 불편을 줄여야 하는 학사 책임자
가정으로 계산해 보기
수강신청 기간의 반복 안내 시간을 계산합니다.
아래는 고객 실적이나 권장 목표가 아닌 계산 예시입니다. 우리 조직의 업무량과 검토·예외 처리까지 포함해 줄일 시간을 넣어보세요.
건
예시: 해당 기간의 반복 문의 1,200건
분
규정 확인과 절차 안내에서 줄일 시간
가정대로 줄어들 경우
신청 기간에 개별 학생 상담으로 돌릴 시간
예시 값업무 건수 × 건당 줄일 시간 ÷ 60
월간 수치가 아니라 수강신청 한 기간의 예시입니다. 졸업·장학 자격의 자동 판정이나 교육 성과를 뜻하지 않습니다. 업무시간의 단순 합계이며 인건비 절감액이 아닙니다. 도입·연동·운영 비용은 반영하지 않았습니다.
업무 시나리오 · 실제 고객 사례가 아닌 예시입니다
졸업 요건을 물었는데, 입학 연도가 다른 안내를 받습니다.
홈페이지에는 여러 연도의 규정이 함께 남아 있습니다. 학생은 자기에게 적용되는 문서를 찾지 못해 전화하고 직원은 같은 확인을 반복합니다. 에이전트가 입학 연도와 학과를 확인해 해당 규정과 신청 절차를 안내합니다. 예외 인정이나 졸업 가능 여부는 담당자가 확인합니다.
도입을 판단할 질문
단순 안내를 줄여, 개별 사정을 들어야 하는 학생에게 시간을 쓸 수 있는가?
함께 설계할 업무
- 적용 연도와 학과에 맞는 규정 원문을 안내
- 신청 순서와 필요한 서류를 함께 확인
- 개별 판단은 확인한 내용과 함께 담당자에게 인계
효과 확인
좋아졌다는 느낌보다, 달라진 시간을 확인합니다.
- 01
신청 기간에 몰리는 질문 유형과 건수를 확인합니다.
- 02
잘못된 연도 안내와 재문의 건수도 비교합니다.
- 03
예외 상담이 제때 담당자에게 넘어갔는지 확인합니다.